Placer le client au centre de votre univers

Nous savons que les règles du client. Nous savons que la concurrence est beaucoup plus intense que jamais. Consolidations ont fait quelques grands acteurs. Accessibilité de l'information et de la vitesse a augmenté la capacité pour les clients de trouver un meilleur prix, meilleure qualité, une livraison plus rapide. Idées qui font bouger le marché plus rapidement que jamais auparavant et sont facilement copié et modifié. Tout cela a créé une plus dynamique, l'environnement d'affaires concurrentiel et incertain, ce qui a changé les règles du jeu pour de nombreuses entreprises.

Puisque nous savons que les produits, des idées, des approches et des processus peuvent maintenant être copiés et imités, nous courons le risque de commencer à se fondre avec notre concurrence dans l'esprit de nos clients. Dans l'âge de la publicité et la commercialisation extrême, il est important de se démarquer, d'être distinct, de sorte que nous on se souvient. Et même si d'autres peuvent copier nos produits, les approches de marketing ou de prix, ils ne peuvent pas copier notre niveau de soins, l'engagement et l'attention du client.

Ils peuvent également ne pas copier notre personnalité et l'approche personnelle de traiter avec notre client. Les entreprises qui placent le client au centre de leur entreprise à survivre et à croître. Les entreprises qui encouragent et soutiennent les dialogues et les conversations continuelles ouvertes sur les clients, le service, la création de valeur, la réactivité à tous les niveaux de l'organisation centrée sur le client de créer, ils créent un accent continu et fort sur le client dans l'esprit de chaque employé.

Imaginez votre organisation en tant que le système solaire, le soleil est le client et toutes les autres planètes sont les positions de l'organisation. Chaque position fait le tour du soleil ou le client. Tout a fait chaque position une conséquence directe sur et est affecté par le client. Toutes les fonctions d'emploi, indépendamment de service et le contact avec les clients externes de tiers, affecter les clients. C'est ce qui sépare une grande entreprise à partir d'un bon. C'est ce qui rend une activité distincte ou remarquable, il se maintient dans l'esprit du client en faisant des choses qui ne cessent de montrer que le client est le centre.

Nous avons vu un changement dans les styles de gestion au cours des deux dernières décennies, passant d'un style plus autocratique, de commandement et de contrôle, à un organisme chef de file plus axée sur l'équipe ou partagé. Cela devait arriver avec la disponibilité spectaculaire des renseignements portés sur la technologie, les organisations sont maintenant exposés à beaucoup plus d'information que jamais auparavant. Dans le passé, un manager fort centralisé pourrait traiter et distribuer l'ensemble des informations qu'il / elle a reçu. Maintenant, il faut bien des yeux et des oreilles pour déchiffrer des informations significatives à partir de signification et de gérer le flux considérable d'informations, pour rester compétitif et survivre. Cela exige que tous les employés de regarder la télévision et de partage. Les entreprises avec des cultures de l'équipe d'encourager chaque employé à faire partie de ce processus, ils encouragent la communication ouverte et honnête, un échange facile des idées et un forum de discussion ouvert. Ils encouragent ouvert et solliciter activement les idées des employés, ils créent un environnement d'inclusion.

Ce milieu de travail inclusif fait deux choses essentielles:

o Il attire l'employé dans l'organisation et encourage l'employé à mettre son cerveau à travailler et à utiliser.
o Il encourage la diversité d'opinion et la liberté d'offrir de nombreuses suggestions pour trouver les meilleures options et solutions à un environnement en constante évolution.

Avoir cette culture centrée sur le client permet, il crée l'autorisation pour tous les employés à examiner et à commenter sur la façon dont la société se concentre sur ses clients. Il encourage activement les employés à parler de leur rôle dans le maintien de la clientèle au centre, même si leur travail n'est pas spécifique de contact client à l'extérieur.

Une fois que la culture permet une participation active des employés, la prochaine étape est d'augmenter l'importance de la clientèle dans les esprits de tous les employés de l'organisation. Plusieurs fois, les employés qui ne traitent pas avec des clients externes par jour, estiment qu'ils n'ont aucun rôle dans l'établissement, la fourniture ou le maintien de la satisfaction du client. Création d'une organisation centrée sur le client rappelle à tous les employés d'un dialogue sur le service à la clientèle est une partie du travail de chaque employé. C'est là où il est important de savoir la différence entre la valeur d'un client et la valeur pour un client. Seulement en montrant tous les employés de la valeur et l'importance personnelle d'un client, nous serons en mesure de persuader et de les encourager à se concentrer sur eux et apportent une valeur pour eux. Employé de buy-in est essentiel. Ils doivent voir la valeur personnelle en vue de commettre un changement dans la performance attitude, le comportement et, par conséquent.

Organisations centrées sur le client de créer des moyens de surprendre sans cesse avec les clients des réponses exceptionnelles; elles impliquent activement tous les membres de l'organisation dans la production de remue-méninges et de l'idée. Ils comprendront une composante de la satisfaction du client dans les opérations de MBO du plan de bonus, les buts et les descriptions d'emploi de chaque employé. Les gestionnaires ont ouvertement et régulièrement des dialogues sur la réponse aux clients, il devient une conversation quotidienne continue. C'est seulement en permanence en se concentrant sur le client, peut-on changer la culture et de modifier tous les comportements à l'un de l'orientation client.

Où est l'accent mis sur le client dans votre entreprise? Le client est au centre de votre univers de l'entreprise? Pensez-vous aller hardiment avec les clients, où personne d'autre n'a osé aller? Lorsque vous créez les objectifs des employés pour l'année, impliquent-ils l'accent sur le client, indépendamment du fait que leur position traite directement avec les clients externes? Avez-vous des conversations ouvertes sur la fourniture de la valeur client, sur les façons de faire soi-même distincte et sur les moyens de fournir une réponse qui ne conserve que votre entreprise dans l'esprit de vos clients?

Exiger d'entrée régulière sur les clients de tous les employés travaille à créer une culture de l'orientation client et une culture où le client au centre de votre univers d'affaires. Avoir une conversation à la clientèle avec tous les employés sur une base régulière. Ils voient et savent beaucoup au sujet des clients, leurs idées feront une différence. Et quand vos clients voient qu'ils sont toujours au centre, vous démarquer. Vous avez commencé à aller là où aucune autre société n'a osé aller. En cela, votre entreprise commence à un aspect différent de (meilleure que) la concurrence et de se rappeler. Obtenez tout le monde parle sur les clients....